Что делать, если принтер HP не сканирует в Windows 10

8 решений для устранения проблем со сканированием на принтерах HP

Проверить совместимость платформы
Перезагрузите принтер
Переустановите программное обеспечение принтера HP
Откройте средство устранения неполадок HP Print and Scan.
Убедитесь, что служба получения образов Windows включена.
Отключить брандмауэр Защитника Windows
Восстановление заводских настроек принтера и сканера HP по умолчанию
Запустите сканирование проверки системных файлов

HP является одним из крупнейших производителей принтеров для Windows 10. Модели HP, как правило, представляют собой многофункциональные принтеры, с помощью которых пользователи могут печатать и сканировать. Такие принтеры, как HP Deskjet 2130 и Envy 5540, имеют высокие оценки.

Тем не менее, у принтеров HP все еще могут возникать периодические сбои при сканировании. Это особенно актуально для пользователей, которые только что обновили до Windows 10 с Win 7 или 8.1. Некоторые пользователи заявили на форумах, что их принтеры HP не сканируют после обновления платформы.

Вот как пользователи могут исправить принтеры HP, которые не сканируют.

Как починить принтер HP, который не сканирует

1. Проверьте совместимость платформы.

Если ваш принтер HP не выполняет сканирование после обновления до Windows 10, убедитесь, что он совместим с этой платформой. Для этого откройте в браузере страницу Принтеры HP - Принтеры, совместимые с Windows 10. Разверните серию моделей HP на этой странице, чтобы проверить, включает ли она модель вашего принтера. Если принтер несовместим с Win 10, вам понадобится новый принтер или совместимая платформа.

2. Перезагрузите принтер.

Выключение и повторное включение принтера иногда может решить проблемы со сканированием и печатью. Это иначе известно как включение и выключение питания, при котором можно повторно инициализировать параметры конфигурации сканера. Выключите принтер и отсоедините его кабель. Затем снова подключите принтер и включите его через 10–20 минут.

3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.

Переустановка программного обеспечения принтера HP - одно из лучших решений для исправления сканирования принтера HP после обновления до Windows 10. Это гарантирует, что у пользователей будут самые последние драйверы HP для своих моделей. Вот как пользователи могут переустановить программное обеспечение принтера HP.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите « Выполнить» .
Введите «appwiz.cpl» в текстовое поле «Открыть» и выберите параметр « ОК» .

Выберите программное обеспечение принтера HP, указанное в апплете «Панель управления программами и функциями».
Выберите опцию Удалить .
Щелкните Да, чтобы предоставить дальнейшее подтверждение.
Перезагрузите Windows 10 после удаления программного обеспечения принтера HP.
Затем пользователям необходимо удалить принтер из списка «Принтеры и сканеры» в настройках. Для этого откройте Кортану с помощью сочетания клавиш Windows + Q.
Введите «принтеры» в поле поиска и нажмите «Принтеры и сканеры», чтобы открыть окно, показанное ниже.

Выберите принтер и нажмите его кнопку « Удалить устройство» . Обратите внимание, что при выборе этого параметра принтер должен быть включен.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы снять принтер.
Откройте в браузере страницу поддержки HP, показанную ниже.

Щелкните " Принтер", чтобы открыть окно поиска. Введите нужную модель в поле поиска и нажмите кнопку «Отправить».
Затем откроется страница программного обеспечения и драйвера для введенного принтера. Нажмите кнопку « Изменить» на этой странице, чтобы выбрать 64-разрядную или 32-разрядную версию Windows 10 в раскрывающемся меню, и нажмите кнопку « Изменить» .

Щелкните Загрузить, чтобы загрузить полнофункциональный драйвер и пакет программного обеспечения для принтера.
Откройте папку, в которую загружены драйвер и программный пакет.
Щелкните загруженный драйвер и пакет программного обеспечения, чтобы установить его.

- СВЯЗАННО: 5 лучших беспроводных принтеров, совместимых с Windows 10

4. Откройте средство устранения неполадок HP Print and Scan.

У HP есть собственное программное обеспечение Print and Scan Doctor, которое исправляет как печать, так и сканирование для своих моделей принтеров. Таким образом, это средство устранения неполадок может исправить многочисленные ошибки сканирования принтеров HP. Вот как пользователи могут исправить сканирование принтера HP с помощью HP Print and Scan Doctor.

Убедитесь, что принтер включен и подключен к настольному компьютеру или ноутбуку.
Щелкните HP Print and Scan Doctor на странице поддержки клиентов HP, чтобы загрузить средство устранения неполадок.
Щелкните HPPSdr.exe, чтобы открыть окно программы.
Нажмите Пуск и выберите принтер, который не сканирует.
Выберите параметр Исправить сканирование .

После этого средство устранения неполадок сообщит пользователям, обнаружил ли он и исправил какие-либо ошибки. Если он отображает значки X, пользователям может потребоваться следовать дальнейшим инструкциям, предоставленным средством устранения неполадок.

5. Убедитесь, что служба загрузки образов Windows включена.

Служба получения изображений Windows - одна из наиболее важных служб сканирования. Таким образом, некоторым пользователям может потребоваться включить эту службу, чтобы исправить сканирование их принтеров HP. Пользователи могут включить службу WIA следующим образом.

Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск», чтобы открыть меню Win + X.
Выберите «Выполнить» в этом меню.
Введите «services.msc» в поле «Выполнить» и нажмите « ОК» .

Дважды щелкните Windows Image Acquisition, чтобы открыть окно на снимке ниже.

Выберите « Автоматически» в раскрывающемся меню «Тип запуска», если WIA отключен.
Нажмите кнопку Пуск .
Выберите опцию Применить .
Щелкните ОК, чтобы закрыть окно.
Удаленный вызов процедур, DCOM, RPC Endpoint Mapper и Обнаружение оборудования оболочки - это некоторые из других наиболее важных служб Windows для сканирования. Убедитесь, что эти службы также включены, как указано выше.

- СВЯЗАННО: 5 лучших инструментов для принтеров Zebra для бизнес-пользователей: вам действительно понравится номер 2

6. Отключите брандмауэр Защитника Windows.

Это разрешение может исправить сканирование принтера HP для пользователей, которые пытаются использовать сетевой принтер. Брандмауэр Защитника Windows может блокировать порты сетевых принтеров и обмен данными. Следовательно, отключение WDF и, возможно, других сторонних брандмауэров может исправить сканирование для некоторых пользователей. Вот как пользователи могут отключить WDF в Windows 10.

Откройте приложение Cortana.
Введите «брандмауэр» в поле поиска. Выберите брандмауэр Защитника Windows, чтобы открыть апплет панели управления на снимке экрана ниже.

Щелкните Включить или выключить брандмауэр Защитника Windows слева от апплета панели управления.
Затем пользователи могут выбрать параметры « Отключить брандмауэр Защитника Windows» .

Обратите внимание, что HP Print and Scan Doctor также включает настройки брандмауэра. Пользователи могут открыть эти настройки, щелкнув Сеть > Устранение неполадок брандмауэров в окне HP Print and Scan Doctor.
Затем нажмите кнопку Отключить , чтобы отключить выбранные брандмауэры.
Нажмите кнопку ОК .

Сторонние антивирусные программы также могут включать брандмауэры. Таким образом, перед сканированием, возможно, также стоит временно отключить стороннее антивирусное программное обеспечение. Большинство антивирусных утилит включают кнопку отключения или выключения с некоторым описанием в своих контекстных меню на панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши значок утилиты на панели задач, чтобы выбрать параметр отключения или отключения.

7. Сбросьте настройки принтера и сканера HP до заводских настроек по умолчанию.

Некоторые принтеры HP включают параметр, который сбрасывает их до заводских настроек по умолчанию, что может решить проблемы со сканированием. То, как пользователи могут выбрать этот параметр, зависит от принтера. Однако пользователи обычно могут выбрать параметр « Восстановить заводские настройки по умолчанию» в меню « Настройка» или « Инструменты» на панелях управления принтеров. Подробную информацию о том, как восстановить заводские настройки по умолчанию, см. В руководстве к принтеру.

- СВЯЗАННО: что делать, если ваш принтер HP не может печатать

8. Запустите сканирование проверки системных файлов.

Поврежденные системные файлы также могут быть еще одним фактором ошибок сканирования. Пользователи могут запустить проверку системных файлов, чтобы проверить и исправить поврежденные файлы и нарушения целостности. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить сканирование SFC в Windows 10.

Откройте меню Win + X с помощью сочетания клавиш Windows + X.
Щелкните Командная строка (администратор), чтобы запустить строку.
Введите «DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth» и нажмите Return перед запуском сканирования SFC.
После этого введите sfc / scannow в командной строке и нажмите Enter.

Сканирование SFC может занять около получаса. Перезагрузите компьютер или ноутбук, если сканирование сообщает, что Windows Resource Protection что-то исправила.

Приведенные выше разрешения потенциально могут исправить многочисленные ошибки сканирования принтеров HP. Однако пользователи могут также отправить запрос в службу поддержки на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, если требуются дополнительные исправления.

СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ ДЛЯ ПРОВЕРКИ:

ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер не сканирует в Windows 10, 8.1
ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер Brother не сканирует в Windows 10
Как исправить проблемы с принтером / сканером Samsung в Windows 10